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导购基本功:12个成交时机,6个促单方法,1句引流话术
2021-11-23 00:16
本文摘要:多一分专业,多一次成交。以前的主顾是上帝,难“伺候”,现在的主顾是天子,更难“伺候”。 面临这样的逆境,有的导购“节节败退”;有的导购却能“左右逢源”,让店肆的业绩源源不停。那么,从主顾进店到买单出门,在每个阶段,优秀的导购都是如何做的呢?1主顾刚进店导购少说话许多人认为,做导购,就是会说话。 见到客户,一上来就在那嘚啵嘚啵的先容自己产物多很多多少好,却不知道,许多业绩都是毁于导购话多。主顾在进店后,喜欢一小我私家逐步挑,逐步选,话多的导购只会让主顾厌烦。

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多一分专业,多一次成交。以前的主顾是上帝,难“伺候”,现在的主顾是天子,更难“伺候”。

面临这样的逆境,有的导购“节节败退”;有的导购却能“左右逢源”,让店肆的业绩源源不停。那么,从主顾进店到买单出门,在每个阶段,优秀的导购都是如何做的呢?1主顾刚进店导购少说话许多人认为,做导购,就是会说话。

见到客户,一上来就在那嘚啵嘚啵的先容自己产物多很多多少好,却不知道,许多业绩都是毁于导购话多。主顾在进店后,喜欢一小我私家逐步挑,逐步选,话多的导购只会让主顾厌烦。

所以主顾刚进店时,导购只管少说话,给主顾足够的“挑选时间”。好比:当主顾进店时,我们只说一句:你好,接待惠临XXX,然退却到一边,更无需尾随。在给主顾留出空间的同时,也加深了主顾对店肆的印象。

如果主顾进店后,你一直随着他,跬步不离,他的“空间感”就会被瞬间压缩,造成一定的心理压力,让人不适。另外一直紧随着主顾,万一主顾刚刚看上了哪一件衣服,却因为你挡了他的退路,基础没有让他返回去在看第二遍的心情。

所以最后看着是你紧贴着主顾在服务,实际上是你“死赶着他”硬是把他给赶了出去,这样的店,又有谁会愿意来第二次呢?2人不能跟主顾心要随着主顾虽然人不用随着主顾,但心要随着主顾,随时注意主顾的动态,做好先容产物的准备,以便主顾有购置“苗头”时,实时向主顾提供服务。这个时候,掌握时机就显得很重要,当主顾泛起以下行为时,就是开口的好时机:1、当主顾长时间注视某一商品时,或者若有所思时;2、当主顾触摸某一商品一小段时间之后;3、当主顾突然停下脚步时;4、当主顾的眼睛在搜寻时;5、当主顾与伙计的眼光相碰时。这些反映,都是主顾看中商品,或者是有需求时,发生的行动,导购应实时抓住这个时机。那我们该如何详细先容呢?1、当主顾注意某个商品时,直接先容商品的卖点,突出商品的优势,让主顾更乐意接受;2、当主顾彷徨时,可以适当询问主顾的购置愿望,然后提供详细的服务。

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3准确挖掘卖点全面展示亮点商品的卖点,是主顾选择购置这件商品的理由。你是否能充实挖掘生产品的卖点呢?挖掘产物卖点,我们一般从以下几个方面举行:1、产物质料卖点:好比夏季面料的透气性,冬季面料的保暖性;2、产物功效卖点:好比阔腿裤显腿瘦,就是很好地从功效上;3、产物设计卖点:好比说女性服装有时尚的、古典、潮水的设计气势派头、清新的设计气势派头等,针对差别的年事阶段或差别的兴趣喜好,用以满足差别的消费市场;4、产物配景卖点:好比买香奈儿的包包,并不是因为质量多好,更多是因为这个包包是“香奈儿”;5、产物价钱卖点:好比折扣季节,商品适当的折扣,会让消费者绝不犹豫的剁手;4探寻主顾需求听懂主顾表达产物的卖点,如果不是主顾体贴的,再多也是白费。所以,我们要明确主顾的需求,真正听懂主顾的表达,才气向主顾先容产物的卖点,让主顾做出选择。推测主顾需求的4种方法:1、让主顾相识商品的使用情形:使用场景先容等,体现商品的价值;2、让主顾触摸商品:当主顾更体贴材质时,触摸无疑会增加对商品的好感度;3、让主顾相识商品的价值:多向主顾阐释商品的价值,让主顾感应物超所值;4、拿几件商品让主顾比力:当不太明确主顾的详细需求时,就可以通过对比满足主顾;5抓住成交时机快速巧妙促单当主顾进过一系列的挑选,对比之后,泛起以下情况,就是成交的时机来了:1、主顾突然不再发问时;2、主顾话题集中在某个商品上时;3、主顾不讲话而若有所思时;4、主顾不停颔首时;5、主顾开始注意价钱时;6、主顾开始询问购置数量时;7、主顾不停重复问同一问题时。

如果有以上时机泛起时,就用下边这4种方法促单:1、不要给主顾看新的商品;2、缩小主顾选择的规模;3、资助主顾确定所喜欢的商品;4、对主顾所喜欢的商品作简要的要点说明,促使下定刻意,但千万不能用粗暴、生硬的语言去敦促主顾。6学会亲情送客留下良好印象当主顾购置完成之后,许多人就变得随意了,恰恰这个时候更应该认真看待。千万不要小看这一步,这个时候导致主顾反感,会让之前的事情功亏一篑,就这样失去了一个可能成为转头客的消费者。

这时候需要亲切地将主顾送到门口,热情微笑地给主顾说:穿的好了下次还来哦~如果感受其时气氛还不错,也可以再多眷注几句,好比:您怎么回去呢?离家不远吧?或者说穿厚点,以后天气早起和晚上逐步变凉了,女孩子要多注意保暖……诸如之类眷注的话,不仅可以再次拉近距离,还会让主顾有深刻印象,下次购物还会想起你。大多数店肆80%的业绩都来自于老主顾,而一个优秀的导购,能让更多的新主顾成为老主顾,才为店肆业绩做出源源不停的孝敬。


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